رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن، از پاسخگویی به بیش از ۷۰۰۰ تماس تلفنی در هفته دولت خبر داد.
به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا؛ روحالله قاسمیان با اشاره به تحولات صورتگرفته در حوزه پاسخگویی این بانک، اظهار کرد: بانک مسکن در گامی رو به جلو، مرکز مشاوره را به یک «مرکز یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان» توسعه داده است، بهطوریکه هماکنون کارشناسان خبره بانک در ۲ شیفت کاری و به مدت ۱۶ ساعت در شبانهروز، آماده پاسخگویی و ارائه راهنمایی به مشتریان و هموطنان هستند.
قاسمیان، اجرای برنامه ویژه پاسخگویی مدیران ارشد در هفته دولت را اقدامی مؤثر و موفق در راستای مشتریمداری دانست و افزود: هدف از حضور مدیران ارشد در خط مقدم پاسخگویی، ایجاد ارتباط بیواسطه با مشتریان، شناسایی دقیق و میدانی چالشها و مطالبات واقعی ذینفعان، تسریع در رسیدگی به پروندهها و درخواستها، رفع گلوگاههای فرآیندی در ارائه خدمات بانکی و در نهایت ارتقای سرمایه اجتماعی، اعتماد و رضایتمندی مشتریان بوده است.
رئیس ادارهکل روابط عمومی بانک مسکن با تحلیل الگوهای تماسهای ثبتشده خاطرنشان کرد: حجم بالای تماسهای دریافتی در دو حوزه «بانکداری الکترونیک» و «تسهیلات بانکی»، نشاندهنده استقبال روزافزون مشتریان از بسترهای نوین و غیرحضوری بانک و همچنین تمایل گسترده عموم جامعه برای آگاهی دقیق از شرایط اعطای تسهیلات و خدمات اعتباری بانک مسکن است.
قاسمیان در تشریح موضوعات پرتکرار مطرحشده از سوی تماسگیرندگان گفت: عمده محورهای گفتوگوها بر مواردی نظیر فرآیند پذیرش و تشکیل پرونده تسهیلات طرحهای اعتباری، تسهیلات قرضالحسنه، سامانههای پرداخت غیرحضوری اقساط و تسهیلات، دغدغههای متقاضیان تسهیلات خرید مسکن از محل اوراق گواهی حق تقدم، متناسبسازی سود سپردهها و … متمرکز بود.
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تأکید بر اینکه پاسخگویی بیواسطه مدیران صرفاً محدود به گفتوگوهای تلفنی باقی نمیماند، تصریح کرد: کلیه بازخوردها و نکات مطرحشده در این گفتوگوها به عنوان دادههای میدانی ارزشمند ثبت، دستهبندی و تحلیل شدهاند تا در فرآیند ارتقای کیفیت خدمات، بازنگری در دستورالعملها و روانسازی فرآیندهای اعتباری و عملیاتی بانک مورد بهرهبرداری قرار گیرند.
وی در پایان با تأکید بر استمرار رویکرد پاسخگویی شفاف در بانک مسکن خاطرنشان کرد: ارتباط مستمر، صادقانه و بیواسطه با مشتریان، قطبنمای اصلی ما در مسیر تصمیمگیریها و بهبود خدمات است و تلاش خواهیم کرد تجربه مشتریان از بانک مسکن، همواره بر پایه سرعت، سهولت و مشتریمداری شکل گیرد.
کد مطلب 6952495
-
ماجرای پیامک حقوق شهریور بازنشستگان تأمیناجتماعی
-
برجای ماندن چند زخمی در عملیات ضدصهیونیستی در کرانه باختری
-
احتمال افزایش شدید قیمت جهانی الانجی در زمستان
-
پزشکیان: بسیج مردم آرامش اجتماعی ایجاد میکند
-
استاندار البرز: مدیر ناتوان در کنترل بازار از مسئولیت خود کنار رود
-
آموزش مهارتهای زندگی در کنار دروس مدرسه ضروری است
-
رشد صادرات فرآوردههای نفتی چین
-
«بینام» به تماشاخانه هیلاج رسید
-
بازسازی خانه ۱۵۵ ساله کدخدا قاسم در روستای خاوه ورامین
-
شعر فارسی باید در خدمت قرآن و عترت قرار گیرد
-
واژگونی اتوبوس در محور راور- دیگ رستم ۴۸ مصدوم داشت
-
استقلال بدون اشتباه بود؛ لیگ نخبگان با مسابقات داخلی قابل مقایسه نیست
-
عملیات تخریب و خنثیسازی مهمات عملنکرده در خارگ آغاز شد
-
صدای انفجار در دزفول ناشی از امحای مهمات بود
-
برخورد دادستانی نوشهر با عوامل برنامه هنجارشکنانه در یک هتل
-
پلمب چهار کافه متخلف در شهریار؛ طرح نظارتی پلیس ادامه دارد
-
آتش سوزی نمایشگاه پاییزه در مصلای یاسوج مهار شد
-
از مرام و معرفت در والیبال فاصله گرفتیم؛ پیاتزا کنار تیم ملی بماند
-
حشره ای که اقتصاد هزاران نخلدار کرمانی را تهدید می کند
-
اطلاعیه اجرای عملیات انهدام کنترلشده مهمات عملنکرده در کیش
-
روزنامههای ورزشی یکشنبه ۲۹ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامههای اقتصادی یکشنبه ۲۹ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامههای صبح یکشنبه ۲۹ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامههای ورزشی شنبه ۲۸ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامههای اقتصادی شنبه ۲۸ شهریور ۱۴۰۵
- شمش نقره
- کلینیک ترک اعتیاد تهران
- دوربین مداربسته
- مبلمان اداری
- جراح بینی تهران
- بلکا
- جراح بینی در تهران
- خرید طلای آب شده
- قیمت موکت
- تور کربلا
- استند تسلیت
- مداحی اربعین
- مرجع پاسخ معتبر پزشکان
- فروش مواد شیمیایی
- قیمت ایمپلنت
- قطعات لباسشویی
- آموزشگاه تیزهوشان
- بلیط هواپیما
- نمایندگی بوش در تهران
- آموزشگاه زبان ملل
- قیمت و خرید سمعک نامرئی
- مهرینو
- تهران تایمز
- روزنامه آگاه